春运以来，客流总量持续增长，交通部门科学调配运力，优化服务，各地各部门想方设法为旅客提供暖心服务。
据悉，今年春运客流量约为20.95亿人次，是近三年来最为繁忙的一次，面对这次“大考”，交通运输部门用挚诚的服务和智能的便捷答好了春运这张由人民给出的考卷。
用心做事，服务无倦。铁路、公路、航空都是以人便其行、货畅其流作为服务的初心与宗旨。为了能够让春运归途变的更加有序温馨，作为交通“先行官”的铁路部门依据客流变化和候补购票数据动态实施“一日一图”，精准分析客流需求，分梯次投放运力助力旅客的返乡路，同时为了打通春运归途中的换乘堵点，更加精准成熟空铁联运、公铁联运，竭力为返乡人员提供“最优解”。一花独放不是春，为了给旅客更多的获得感，在西宁，一支“天路格桑花”服务队穿梭在候车厅、站台，为行动不便的老、幼、病、残、孕等重点旅客，提供服务。烟台南站为视力障碍旅客开通免费送站预约电话。哈尔滨推出对重点旅客的预约服务。兰州车站新装修了母婴哺乳室和儿童候车室。西北地区最主要的铁路客运枢纽西安站，为有需要的旅客提供担架、轮椅等服务。系列的暖心服务看似微不足道，但真心的服务消除了旅客的疲惫，体现出的是最暖的“人情味”。
科技加持，“此日中流自在行”。从旧时人山人海排队、一票难求到互联网购票的“触手可及”，从纸制车票到更节省资源的电子客票，从时速三十多公里的蒸汽机车到时速350公里的复兴号高铁，科技的不断进步发展，让春运温馨、有序。今年，各种智能设备的运用让春运变得更加便捷。在呼和浩特火车站，智能车票查询机升级上岗。长沙高铁南站增设了24台智能安检设备，并首次使用智能自助服务机器人为旅客服务。通过“扫脸”验证，机器人不仅能查到旅客对应的检票口等各种信息，还能引导带路，进一步提升了旅客的出行体验。
春运，承载着无数人对故乡的思念，是中国人独有的浪漫情怀。打造更加平安便捷的春运，让年味儿如期而至，让游子平安到家，让流动的中国更顺畅，需要交通部门要始终用真挚的心做好服务，用科技不断提升服务！相信未来交通部门在真心服务之“道”上必定满满当当，在科技改变出行之“术”上赓续探索，给人们带去更多的幸福感、获得感、成就感。（郝中华）
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